Jeu responsable

Chez Ontario Casino, notre objectif est simple : le jeu doit demeurer un divertissement abordable, que vous maîtrisez entièrement. Cette page présente le soutien gratuit offert, la manière de modifier vos limites et tous les outils que vous pouvez activer depuis votre compte.

A. Notre engagement

Le bien-être des joueurs passe avant les revenus, pour chaque jeu et chaque offre.

Que vous lanciez une machine à sous des Populaires, que vous tentiez votre chance avec un titre des Jackpots ou que vous participiez à une partie au Casino en direct, vous payez pour vous divertir. Nous ne présentons jamais le jeu comme une source de revenus et n'incitons personne à tenter de récupérer ses pertes. Les membres de notre équipe ont reçu une formation pour reconnaître les signes d'un jeu à risque : dépôts en hausse, séances de plus en plus longues, retraits demandés puis annulés à répétition. Lorsque nous constatons de tels comportements, nous pouvons vous envoyer un courriel pour prendre de vos nouvelles et vous rappeler les outils décrits sur cette page.

Notre marketing respecte cet engagement. Les promotions, les messages Ontario Rewards et les invitations VIP sont désactivés pour tout compte en autoexclusion ou en pause, et nous n'envoyons aucun incitatif aux joueurs qui nous ont dit vouloir prendre du recul.

B. Soutien gratuit et confidentiel

Des organismes indépendants offrent de l'aide sans frais, que la préoccupation vous concerne ou touche un proche.

Se confier à quelqu'un d'extérieur au casino aide souvent beaucoup. Les organismes suivants n'ont aucun lien avec Ontario Casino, et vos échanges avec eux demeurent confidentiels :

• ConnexOntario : information et aiguillage vers des services de soutien et de traitement du jeu partout en Ontario.
• Kindbridge Behavioral Health : soins de santé comportementale axés sur les problèmes de jeu.
• Gambling Therapy : soutien et conseils en ligne pour les personnes touchées par le jeu, y compris leurs proches.
• Gamban / GamBlock : programmes que vous installez sur vos appareils pour les empêcher d'accéder aux sites et applications de jeu.

Vous pouvez joindre l'un de ces services sans fermer votre compte et sans rien nous expliquer.

C. Protection des mineurs

Ontario Casino est un site pour adultes : l'accès au jeu commence à 19 ans.

Il faut avoir atteint l'âge de la majorité, fixé à 19 ans, pour détenir un compte, et nous contrôlons votre âge avant d'accepter le moindre dépôt. Un compte utilisé par un mineur est fermé dès que nous en avons connaissance, et toute l'activité qui y est liée est annulée. La Politique sur l'âge décrit nos vérifications et indique aux parents et aux tuteurs la façon de bloquer les jeux d'argent en ligne sur les ordinateurs, tablettes et téléphones de la maison.

D. Autoévaluation

Un court questionnaire vous aide à voir clairement votre façon de jouer.

Votre compte donne accès à un questionnaire d'autoévaluation. Ses quelques questions, toutes simples, touchent vos dépenses, la longueur de vos séances de jeu et l'effet du jeu sur les autres aspects de votre vie. Répondez franchement : vos réponses restent confidentielles et ne servent jamais au marketing. Selon vos résultats, l'outil suggère une suite, comme l'établissement d'une limite, une pause ou une prise de contact avec l'un des organismes nommés plus haut. Vous pouvez le refaire autant de fois que vous le souhaitez.

E. Quand vos nouvelles limites s'appliquent

Abaisser une limite est instantané; la relever demande 24 heures.

Abaisser une limite renforce votre protection dès que vous confirmez le changement. En revanche, relever une limite ou la retirer entièrement exige un délai : rien ne change avant que 24 heures se soient écoulées. Ce temps d'arrêt vous permet de prendre du recul et, au besoin, de revenir sur votre décision sans que vos séances en subissent les effets. Pendant cette période, la demande peut aussi être annulée, et la limite en vigueur reste alors la même.

F. Outils sous votre contrôle

Tous les outils décrits ci-dessous sont accessibles depuis les paramètres de votre compte, et vous seul décidez de vous en servir.

Limites de dépôt, de mises et de mise unitaire

Le plafond de dépôt fixe le montant le plus élevé que vous pouvez déposer pendant la période choisie. Le plafond de mises, lui, encadre le total de vos paris sur cette période. Quant à la limite de mise unitaire, elle s'applique à chaque mise prise isolément. Activez-en une, deux ou les trois; chacune est assujettie au délai décrit à la section E.

Rappels de réalité et alertes de séance

Selon l'intervalle de votre choix, un rappel de réalité interrompt brièvement la séance pour afficher depuis quand elle a commencé et votre résultat net, qu'il soit positif ou négatif. Trois options s'offrent ensuite à vous : continuer à jouer, consulter l'historique de vos parties ou mettre fin à la session. Des alertes supplémentaires peuvent aussi vous prévenir à l'approche d'une limite de durée que vous avez vous-même fixée.

Prendre une pause

Le choix vous revient : la pause va d'une seule journée jusqu'à six semaines. Tant que la date de fin n'est pas atteinte, votre compte reste bloqué : aucun dépôt, aucune mise et aucune promotion ne sont possibles. Votre argent demeure protégé, mais une fois la pause commencée, vous ne pourrez pas y mettre fin plus tôt.

Autoexclusion

Lorsqu'une brève pause ne suffit plus, l'autoexclusion offre un arrêt plus long et plus ferme. Pendant toute sa durée, la connexion pour jouer, les dépôts et les promotions vous sont fermés, et aucun autre compte ne peut être créé sous votre nom. Pour une protection encore plus solide, l'installation d'un outil de blocage tel que Gamban / GamBlock est fortement recommandée.

Fermeture du compte

Si vous voulez simplement cesser de jouer à Ontario Casino, vous pouvez demander la fermeture de votre compte. Une fois la vérification terminée, tout solde retirable vous est versé. Dites-nous si des méfaits du jeu motivent votre décision, et nous appliquerons aussi l'autoexclusion et mettrons fin à toutes les offres.

Vérifications d'identité et de localisation

Trois vérifications précèdent l'encaissement de tout dépôt : nous confirmons votre identité, nous établissons que votre âge est d'au moins 19 ans et nous constatons que votre connexion provient d'un secteur desservi par nos services. Ces mesures assurent votre protection, empêchent les mineurs de jouer et garantissent que le compte est utilisé uniquement par son titulaire.

G. Nous joindre

Notre équipe de soutien est là pour vous aider, par courriel.

Si vous avez besoin d'aide avec l'un des outils décrits ici, ou souhaitez parler de votre jeu, écrivez à help@ontariocasino.app. Nous traitons en premier les demandes de réduction de limite, de pause ou d'autoexclusion. Des renseignements connexes figurent dans nos Conditions d'utilisation, nos Conditions des bonus et notre Politique sur les données personnelles.